Politique de remboursement

Notre politique de remboursement s'étend sur une période de 14 jours. Malheureusement, si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande en semaine, nous vous rembourserons immédiatement. Cependant, veuillez noter que nous ne traitons les commandes qu'après 24 heures pour permettre des ajustements en cas d'erreurs ou de changements d'avis de la part des clients. Après cette période, si la commande a été traitée, un remboursement pour un changement d'avis ne sera possible que si le produit est retourné à l'adresse que nous vous indiquerons.

Pour pouvoir retourner un article, il doit être totalement inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, avec son emballage d'origine. Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour à l'adresse que nous vous communiquerons.

Le processus de retour implique une vérification de votre commande via le numéro de commande et/ou les informations utilisées lors de la passation de la commande, généralement votre adresse e-mail.

Il existe deux moyens de valider votre retour : nous recevons le colis à l'adresse de retour fournie ou vous nous fournissez une preuve, sous forme de scan ou de photo, de l'expédition à l'adresse indiquée. Si nous optons pour la première option, vous ne devrez pas retourner l'article au fabricant. Si vous choisissez la seconde option, nous pourrons accepter un reçu postal ou un ticket d'envoi comme preuve.

Dans certains cas, nous pourrions vous demander de patienter jusqu'à ce que nous recevions le colis pour effectuer une inspection avant de procéder au remboursement, le cas échéant.

Si vous signalez un article comme étant endommagé et demandez un remboursement, mais refusez de fournir une photo de l'article, nous vous demanderons d'envoyer l'article à une adresse spécifique pour une inspection.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, le remboursement ne sera effectué qu'après une inspection, car il se peut que l'article soit en bon état. Nous vous informerons de notre décision avec des photos et/ou des vidéos, et le remboursement pourrait être refusé.

Bien que cette procédure puisse sembler rigoureuse, elle vise à prévenir toute malhonnêteté, basée sur des expériences passées. Nous sommes désolés de cette situation, mais nous nous efforçons de traiter équitablement chaque demande de retour et de remboursement.

Lors de tout remboursement, des frais de 2€ par commande seront déduits pour couvrir les frais liés aux plateformes et processeurs de paiement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine dans un certain délai, indépendamment de nous. Nous vous tiendrons informés lorsque le processus de remboursement sera en cours.

Si vous rencontrez un retard ou un problème de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant l'affichage officiel du remboursement.

Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse bijouxserpent.contact@gmail.com. Notre équipe vous demandera de confirmer que vous avez suivi ces étapes, car elles sont nécessaires pour traiter efficacement votre demande.

Pour les articles soldés, les remboursements seront basés sur le prix auquel l'article a été acheté, non pas sur le prix de vente habituel.

Dans le cadre d'échanges, nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si c'est le cas, veuillez nous contacter à bijouxserpent.contact@gmail.com pour organiser l'échange.

En ce qui concerne les cadeaux, si l'article vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente lors du retour de l'article. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat ou si le donateur du cadeau a préféré le recevoir d'abord, un remboursement sera envoyé à l'acheteur du cadeau, avec notification de votre retour.

Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits.

Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre emplacement géographique. Pour les articles d'une valeur égale ou supérieure à 30€, envisagez d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, car nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.